【刊登喜訊】遼寧省精神衛(wèi)生中心改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)紀(jì)實(shí)在《健康報(bào)》上刊登

2024年1月23日，題目為《遼寧省精神衛(wèi)生中心“醫(yī)”心“患”心  醫(yī)路同行》改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)紀(jì)實(shí)在《健康報(bào)》上刊登。

“您好，這里是遼寧省心理援助熱線96687，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”

“你這是不是遼寧省精神衛(wèi)生中心？”

“是的,很高興為您服務(wù)。”

“我家孩子精神方面有些問(wèn)題，我想問(wèn)一下外省患者到你們那里治療用不用排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)？醫(yī)保能報(bào)銷嗎？”

“您可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，在院內(nèi)掃碼進(jìn)行繳費(fèi)，不用排隊(duì)等候的。檢查報(bào)告、費(fèi)用賬單也可以自助查詢，外省就診患者在您當(dāng)?shù)剞k理醫(yī)保備案后，就可以報(bào)銷了。如果您來(lái)院就診，門診志愿者會(huì)為您提供導(dǎo)診服務(wù)，您不用擔(dān)心。”

在心理援助熱線室，心理咨詢師每天及時(shí)幫助來(lái)電者解決各種心理困惑，也經(jīng)常遇到這樣的就診問(wèn)詢。在心理咨詢師和風(fēng)細(xì)雨地解答后，許多患者及家屬會(huì)得到內(nèi)心的釋然。

人文關(guān)愛 親情服務(wù)

許多人對(duì)精神心理疾病患者的救治過(guò)程存在誤區(qū)，他們對(duì)精神?？漆t(yī)院的印象還停留在人云亦云中。然而，當(dāng)患者及家屬走進(jìn)位于遼寧省開原市的遼寧省精神衛(wèi)生中心，面對(duì)整潔漂亮的病房樓、鳥語(yǔ)花香的園林景觀和“一科室一特色”的溫馨病房,就會(huì)徹底顛覆他們以往對(duì)精神?？漆t(yī)院的認(rèn)知。

周到護(hù)理，情暖醫(yī)患。在遼寧省精神衛(wèi)生中心內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員或與患者正常溝通，或笑呵呵地為其喂水、喂藥，或輕柔地給重癥患者洗頭、洗腳、收拾床鋪……這些細(xì)小瑣碎的生活“點(diǎn)滴”，每一件都體現(xiàn)著醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的溫度，讓那些整日“憂心忡忡”的患者感到“撫心安神”的溫暖。遼寧省精神衛(wèi)生中心的親情服務(wù)“一傳十、十傳百”，不少省內(nèi)外的患者紛至沓來(lái)。

分類管理，服務(wù)到位。記者注意到，遼寧省精神衛(wèi)生中心設(shè)有兩種病房，一種是封閉病房，家屬可預(yù)約探視；另一種則是心理病房，患者可以在家屬陪護(hù)下出入病房。封閉病房的大門會(huì)隨時(shí)關(guān)鎖，能更好地保護(hù)患者和其他人員安全，嚴(yán)防患者發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行沖動(dòng)行為，也更利于有效救治患者。小寬是遼寧省精神衛(wèi)生中心封閉病房的一位患者。剛?cè)朐簳r(shí)，他的眼神中充滿恐懼，身體也會(huì)不停地顫抖，雙拳握得緊緊的，還經(jīng)常蜷縮在床角。據(jù)醫(yī)護(hù)人員回憶，小寬曾以為周圍人都想害他，飯菜和水中也有毒，因此他特別害怕，并會(huì)拒食拒飲，拒絕服藥。醫(yī)護(hù)人員多次勸說(shuō)無(wú)果，只得通過(guò)鼻飼給予其進(jìn)食和藥物治療，并在重點(diǎn)病室里采取不離視線地監(jiān)護(hù)。為證明飯菜無(wú)毒，醫(yī)護(hù)人員每頓飯都和小寬一起進(jìn)餐。兩天后，小寬也許是發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員是真心實(shí)意地在照顧自己，他逐漸產(chǎn)生了安全感，開始試探著少量進(jìn)餐。一周后，在藥物治療和物理治療下，小寬的精神癥狀有了明顯改善。

病友交流，氣氛溫馨。老關(guān)是一位即將出院的患者，他試探著坐到小寬的床邊跟小寬說(shuō)：“哥們，不要害怕，我剛來(lái)時(shí)和你差不多，現(xiàn)在好了，下周就能出院，我和你說(shuō)說(shuō)我的感受啊。”沒(méi)等老關(guān)說(shuō)完，另一個(gè)病友搶著說(shuō)：“得了心病有‘醫(yī)靠’，及時(shí)治療很重要，安心養(yǎng)神辦法多，重獲新生真美妙。”“精衛(wèi)治療真有效，不光打針和吃藥，關(guān)心關(guān)愛真付出，用心服務(wù)真周到。”幾個(gè)病友像起哄似地一起說(shuō)。“你們?cè)趺磽屛业脑~呀？”老關(guān)嗔怪地說(shuō)。“你這幾天和誰(shuí)都這么說(shuō)，我們都記住了，哈哈哈……”病友回答。值班護(hù)士在旁邊說(shuō)：“老關(guān)真有才，都編成順口溜了。大家要向老關(guān)學(xué)習(xí)，積極配合治療，都爭(zhēng)取早點(diǎn)出院啊!”

用情治愈，將心比心。“罹患精神心理疾病的患者，深受心身雙重折磨。一方面，一些頑固的精神癥狀如幻聽、妄想難以自控，反復(fù)糾纏，讓患者經(jīng)受難以名狀的痛苦；另一方面，一些患者又背負(fù)著沉重的思想負(fù)擔(dān)，害怕被歧視和排斥，擔(dān)心影響日后的學(xué)習(xí)、工作以及婚戀等。”遼寧省精神衛(wèi)生中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。對(duì)于治療精神心理疾病患者尤為重要。”

“五健”康復(fù)，風(fēng)格獨(dú)到

遼寧省精神衛(wèi)生中心一直倡導(dǎo)“人文關(guān)愛、親情服務(wù)”，將“左手是治療，右手是工娛療”的治療理念貫穿于患者治療的全過(guò)程，并創(chuàng)新開展了“五健”康復(fù)模式，努力為患者充心能、增智能、強(qiáng)體能、復(fù)技能、享趣能，讓患者的住院生活變得豐富多彩。“五健”康復(fù)模式是指開展健心課堂、健智活動(dòng)、健體運(yùn)動(dòng)、健能訓(xùn)練和搭建健趣環(huán)境。遼寧省精神衛(wèi)生中心還建設(shè)了“五健”廳，并在各病房設(shè)有工娛療室。

健心課堂，輕松有趣。醫(yī)護(hù)人員會(huì)講解防病養(yǎng)心小常識(shí)，并進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答；開展交流談心會(huì),實(shí)現(xiàn)患者間的互相鼓勵(lì)和幫助；做團(tuán)體心理治療，舒心解郁。在康復(fù)中心健心廳，醫(yī)護(hù)人員會(huì)組織多個(gè)科室的患者開展讀書交流、涂鴉解壓等活動(dòng)。醫(yī)院還時(shí)常開展心理健康大講堂活動(dòng)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播形式向患者家屬和公眾進(jìn)行科普宣傳，呼吁全社會(huì)對(duì)精神心理疾病患者給予更多關(guān)心關(guān)愛。

健智活動(dòng)，安神養(yǎng)性。為促進(jìn)患者大腦功能康復(fù)和肢體運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力提升，各病房醫(yī)護(hù)人員會(huì)帶領(lǐng)患者積極開展書畫、編織、剪紙、插花等活動(dòng)，患者作品也會(huì)在科室醒目位置進(jìn)行懸掛或擺放。醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：“患者們最喜歡參與象棋、跳棋等各種棋牌活動(dòng),患者們可以在棋牌活動(dòng)中增強(qiáng)信心。”

健體運(yùn)動(dòng)，內(nèi)外結(jié)合。在病房?jī)?nèi)，醫(yī)護(hù)人員每天都會(huì)組織患者們做韻律體操，以鍛煉身體。康復(fù)中心內(nèi)還設(shè)有休閑娛樂(lè)區(qū)和有氧運(yùn)動(dòng)區(qū)域，方便患者們進(jìn)行活動(dòng)。醫(yī)院庭院內(nèi)也設(shè)有患者康復(fù)活動(dòng)專區(qū)，各種健身器材應(yīng)有盡有。每年春秋兩季，醫(yī)院都會(huì)舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，各科室的患者們能在趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中鍛煉身體并重拾快樂(lè)。

健能訓(xùn)練，重拾技藝。疊被、洗漱、做飯，這些普通人看似很簡(jiǎn)單的事，對(duì)一些重癥精神心理疾病患者來(lái)說(shuō)，都需要反復(fù)教習(xí)。小燦剛?cè)朐簳r(shí),就是蓬頭垢面，且生活完全不能自理。遼寧省精神衛(wèi)生中心的醫(yī)護(hù)人員就手把手教她穿衣、洗漱、用筷子，帶領(lǐng)她參加各種康復(fù)娛樂(lè)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一年多系統(tǒng)的康復(fù)治療，小燦病情大為好轉(zhuǎn)。醫(yī)護(hù)人員會(huì)在節(jié)日組織患者一起包餃子、滾元宵、做月餅、烹佳肴。人們這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)小燦是一位心靈手巧的姑娘。小燦說(shuō)，感謝這里的醫(yī)護(hù)人員，把她從“野人”變回了“正常人”。

健趣環(huán)境，用心融情。遼寧省精神衛(wèi)生中心舒適的住院環(huán)境，對(duì)患者是一種尊重和接納，溫暖的人文關(guān)愛更能促進(jìn)患者療愈和成長(zhǎng)。各病房還會(huì)經(jīng)常開展生日祝福、節(jié)日聯(lián)歡、愛心捐贈(zèng)等暖心活動(dòng)，讓患者感受“家”的味道；同時(shí)，定期組織的正念冥想、社交模擬、職場(chǎng)再現(xiàn)等活動(dòng)，也會(huì)促進(jìn)患者早日康復(fù)，幫助他們回歸家庭與社會(huì)。